成為一名出色專業領隊的祕訣

週五的晚上，難得地在下班後不是直接搭公車返回住處，而是前往市民大道上的一家居酒屋和友人喝酒聊天。我到的早了，於是便先進店裡在預約的位子坐了下來，一邊不著痕跡地暗自打量店裡其他的客人，一邊思忖這兩個因為工作而結識的友人，怎會突然想找我喝酒聊天？ 我不是那種能夠炒熱派對氣氛的 High 咖，也不是談笑風生的交際高手，因此主動約我喝酒聊天的，或多或少會有些事想問我；而我會爽快答應赴約的，則通常是我也有一些事情想透過他們去瞭解。

灌了半杯生啤酒後，我情不自禁地向他們描述我心中公司轉型的藍圖，對自己將來的期許，以及對生活和工作的價值觀。自顧自地口沫橫飛講了好一會兒後，才倏然想起，他們今晚是不是有什麼事想問我？

「其實，我最近考取領隊執照，所以想問傑夫，要如何才能成為一名出色的專業領隊？」

雖然說對於這個自己已經扮演了近十年的角色有一定程度的自信，但當聽到別人問我要如何成為出色領隊的問題時，我仍然找不到可以用在所有人身上的標準答案。

「你因為工作的緣故，累積了很多一般領隊，甚至連我都沒有的能力和專業，那就是你的特色和優勢。至於領隊的工作本身，其實並沒有太多學問；最困難的，其實是待人處事分寸的拿捏還有對工作的高度熱情。在我看來，你說不定早已經比很多資深的領隊優秀…」

在恭喜他考取執照後，我克制住自己愛高談闊論的劣習，鼓勵他之後大膽地自告奮勇多接幾個團，幾回經驗累積之後，便會是一名稱職的專業領隊。

「但傑夫你覺得你是能被複製的嗎？」

「也許某種程度上，百分之六十、七十吧；但為什麼要複製我呢？領隊的角色其實像演員，也像導演，自己參與演出，也主導劇情發展的節奏。同樣的故事，由不同的人去詮釋，就會有不同的風味和情境。模仿是初期最佳的學習方式，但在到了一定的程度後，如果要獲到突破，就必須像畢卡索一樣，去質疑、顛覆、挑戰自己，然後嘗試去創造出屬於自己的獨特風格。」

領隊的角色，我扮演了十年，決定收山的原因，並非對這個角色失去熱情；反而是因為從事領隊工作所累積下來的能量，讓我對自己產生了更高的期待；因此希望職業生涯裡除了領隊的角色獲得肯定外，也能在其他的領域有所發揮。

「如果下一個十年，我仍然將重心放在扮演領隊的角色上，會因為增加了這十年的經驗而變成比現在更出色的領隊？」每回對收山的決定感到猶豫時，我便會這麼問自己。

「年資二十年的領隊即使經驗和知識再豐富，帶一個團的收入，和入行二年的領隊也無太大差異。 帶團的工作雖然有意思，卻有一層無形的玻璃罩，將人給困在舒適圈裡；不管你再怎麼優秀，再怎麼自我感覺良好，最終仍然是一個可以被輕易就取代的角色。」

也許是擁有一顆強烈的「欲心」吧，當我確定自己在「領隊」角色已無太多成長的空間後，便一直認真思考下一個階段可以努力的方向。

 

紀律與同理心

或許是因為已經不再眷戀領隊的工作，所以反而能用更客觀的角度去看待這個角色。而要成為一名出色專業領隊的祕訣，於我自己的經驗而言，除了多元能力的培養，最重要的，則是「同理心」；只有先真心地試著去理解他人，自己才有被理解的可能。

但「同理心」容易嗎？ 我練了十年，仍然沒有把握自己在這方面擁有足夠水準。 事實上，不管是語言能力、內涵或專業，都沒有速成的方法。 任何需要長期培養的能力，唯一的不敗祕訣只有兩個字，就是「紀律」。

「你的英文怎麼練的？」公司一位想提升英文實力的同仁私底下偷偷問我。
「紀律，每朝、每夕、每天、每週、每月、每年持續，沒有什麼訣竅，但我發現大多數人辦不到…」我從來不吝惜和人分享我的親身經驗，但也很清楚這看似簡單的道理，卻不是多數人的菜。

在我眼中，一名出色的領隊，最重要的特質，首先是服務和工作的熱忱；再來才是專業。因為經驗和知識會隨著時間慢慢增加，熱情卻往往隨著時間消退。(或者像我一樣，轉移到其他的領域去)

假使能一直保持熱情，並且有紀律地不斷累積實力，那成為一名出色領隊，也只是時間早晚的問題。

「這不是廢話嗎？」你可能要問。

但會不會就是因為連這些「廢話」都做不到，才會樣樣不如人？

 

夢想很重要，但這其中有著微妙的差異；

積極的人「做」夢，

消極的人做「夢」。

 

你，是那一種？