憑什麼傲慢？

最近經手的一個 case，給了我極深的感觸；一起參與的新同仁好奇地問我「往來的這幾家業者都是市場上很知名的品牌，但為什麼客戶感受到的是這樣的觀感？」

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在這個行業工作近十載，我完全能理解這位優秀新同仁心中的狐疑，但我收起笑容嚴肅地告訴她「千萬不要輕易地感到自滿，甚至開始去嘲笑或看輕那些向我們尋求協助的同業。每一家公司的專業不同，我們也許在某個項目比其他人具有優勢；但妳要明白，這不代表別人就真的不如我們。如果換一個項目，我們又會不會連參賽的機會都沒有？ 過度的自負，長久累積之後，便極有可能成為一種傲慢。 妳覺得，我們有傲慢的資格嗎？」

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她不是頭一個在我面前抱怨某同業客戶感覺很不專業，或某同業客戶很懶，什麼事都想直接推給她做的同仁。過去我聽到這類話，總是笑一笑地安慰這些年紀尚輕的同仁們辛苦了，必須為了別人的不熟悉多費心力；而次數頻繁了以後，我也不知不覺地產生了公司和自己似乎比別人專業，比別人利害的錯覺。

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所幸，那樣的錯覺並沒有存在很長的時間；因為在這行業裡有太多的機會可以近距離地去觀察傲慢的本質，或許是看到了太多因傲慢而忘記初衷的人或事，因此總不斷地提醒自己和身邊的同仁「我們，憑什麼傲慢？」

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我心裡很明白辦公室裡多數的同仁們其實最缺乏的是自信，但那怕是只有那麼一點點有可能會燃起傲慢的微弱火苗，我都想謹慎地在一開始就將它吹熄。因為好幾次，我看著那些曾經讓人期待的年輕生命，在得到了褒美、頭銜或權力之後，便在浮華功利的世界裡迷失了方向，過度的自滿，過度的自負、過度的以自我為中心，並將別人曾經對自己的幫助和栽培全部遺忘。

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「好可惜啊。」我在心裡這麼想。「如果他們沒有被傲慢給吞噬，也許會比現在還更加傑出吧？」

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也許是因為常年都在第一線服務客戶，所以比起很多專職內勤的同仁來，我只要努力地表現，便能獲得很多掌聲。有時，我也會忘記在這個華麗的舞台背後，有這麼一群人在支持著我；誤以為是自己的優秀和熱情才搏得了這滿堂彩。 直到收了山，從幕前轉到幕後，才終於明白不論是要成就一個人或者一項事業，都需要好多人的共同努力和付出；我不過，只是代表了團隊接受了客戶的喝彩罷了，怎能無恥地將功勞全往自己身上攬？

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「我十年的領隊生涯，學會最重要的一件事，便是對待他人時的那份誠懇和心意。妳只要能夠將這份待人的心意貫徹到生活與工作之中，並且順利抵抗住傲慢和自滿的誘惑；很快，妳就能成為比我更優秀的專業領隊。」我不經意地與這位新同仁分享我花了好長時間才終於領悟的秘訣，但心裡卻禁不住懷疑，在沒有親身經歷過生命的起伏之前，有幾個人能真的明白我想說的是什麼？

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滿招損，謙受益；這是人盡皆知的簡單道理。但人很奇怪，往往就會在這最明顯不過的地方栽根斗。我因為吃過不少傲慢的虧，所以每日警惕自己切勿一再重蹈覆徹。 但看著這些不論實力和努力程度皆仍不如我的年輕同仁，心中最大的擔憂，不是他們能否勝任公司所交付的工作，而是他們會不會因為過份安逸而不知覺地也患上了自滿病、傲慢病？

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因此，我只好選擇當一個討厭鬼，不輕易地在本來就該做好的事情上去褒美，也不輕易地向工作的品質妥協。

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但最起碼，在公司準備全力衝刺的未來幾年，我們總算是暫時可以不用擔心染上「傲慢病」了。

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